CAPACITACION A FUNCIONARIOS DE LA COORDINACION Y BIBLIOTECA REGIONAL DE ATACAMA

En una jornada de dos dias de capacitación, participaron todos los funcionarios de la Coordinación de Bibliotecas y la Biblioteca Regional de Atacama, relacionada con el mejoramiento de la Calidad en la Atención a los Usuarios.

Este esfuerzo institucional permitirá entregar mejores habilidades y competencias, no en los aspectos técnicos, sino en el emocional y enfocado en las necesidades de las personas, ciudadanos/usuarios/lectores.

El desarrollo de estrategias de detección de necesidades, conocer los fundamentos valóricos y actitudinales del comportamiento de las personas, la identificación de los roles y funciones, el desarrollo de las habilidades de comunicación, la identificación de los estilos de negociación, las estrategias de resolución de conflictos, y las habilidades de autocontrol, entre otros y múltiples aspectos de la interacción con personas, usuarios de la Biblioteca, fueron estudiados en esta jornada.

Una actividad que pretende ser motor para una atención de calidad a nuestros usuarios. Esperamos que la aplicación de las herramientas entregadas en esta jornada, rindan frutos y los funcionarios de estas unidades entreguen una aún mejor atención a nuestros amigos usuarios.